Rheolwr casgliadau a chysylltiadau cwsmer

Rydym yn recriwtio ar gyfer rheolwyr casgliadau a chysylltiadau cwsmeriaid wedi'i leoli yng Nghaerdydd neu Wrecsam gyda chyflog hyd at £42,000.

Trosolwg

Mae Cymorth i Brynu Cymru (CiBC) yn darparu benthyciadau ecwiti a rennir i brynwyr cartrefi newydd ac maent yn cael eu cyflawni trwy Fanc Datblygu Cymru ers ei sefydlu yn 2014. Mae'r cynllun yn cefnogi prynu cartrefi newydd yng Nghymru a brynwyd trwy Adeiladwr cofrestredig CibC.

I ddechrau, roedd holl fenthyciadau CibC yn cael eu rheoleiddio gan y Ddeddf Credyd Cwsmeriaid (DCC) tan 28 Gorffennaf 2014 pan ddaeth eithriad i rym. Mae'r holl fenthyciadau ers hynny wedi'u heithrio o reoliadau credyd defnyddwyr.

Gwybodaeth allweddol

Diogelwch

 

Swm y credyd

Rhaid i brynwyr sy'n defnyddio'r cynllun ddarparu diogelwch ar ffurf ail arwystl cyfreithiol dros y cartref newydd y mae CiBC wedi helpu i'w brynu.

Ar hyn o bryd, yr uchafswm y gall prynwr ei fenthyg gan CiBC o dan y cynllun hwn yw £50,000. Nid oes isafswm.

Blaendal a taliad ymlaen llaw

Rhaid i brynwyr ddarparu blaendal o leiaf 5% o bris prynu'r cartref a brynir o dan y cynllun hwn.

Amledd, nifer a swm yr ad-daliadau

Ar ôl pum mlynedd bydd yn ofynnol i brynwyr dalu llog ar 1.75% y flwyddyn o werth marchnad (y swm a fenthycwyd) o'r benthyciad ecwiti a rennir ar adeg prynu'r eiddo, gan godi bob blwyddyn ar ôl hynny gyn unol â’r cynnydd yn y Mynegai Prisiau Manwerthu (MPM) ynghyd ag 1%. Gellir ad-dalu'r benthyciad ei hun ar ôl 25 mlynedd neu ar werthiant yr eiddo os yw'n gynharach, neu o dan rai amgylchiadau eraill.

Taliadau a thaliadau  eraill a godir

Rhaid i brynwyr dalu ffi reoli fisol o £1 y mis o ddechrau'r benthyciad nes ei ad-dalir.

Y cyfanswm ad-daladwy

Bydd y swm y bydd yn rhaid i brynwyr ei ad-dalu o dan y cytundeb benthyciad yn dibynnu ar werth marchnadol y cartref pan ad-delir y benthyciad ecwiti a rennir.

Pwrpas y swydd

Rheoli holl agweddau gweithredol y tîm Casgliadau a Thrin Cwynion, gan adeiladu'r adran sy'n dal yn ei dyddiau cynnar. Bydd deiliad y rôl yn gweithio gydag Uwch Reolwyr i weithredu polisiau Ôl-ddyledion, Casgliadau & Adfer, Cwsmeriaid Bregus, Trin Cwsmeriaid yn Deg a Chwynion, datblygu'r systemau, prosesau a gweithdrefnau cysylltiedig a gweithio gyda'r hyfforddwr Dysgu a Datblygu i ddarparu'r hyfforddiant angenrheidiol ar drin Cwsmeriaid Bregus a Throsglwyddo Cwynion ar draws tîm cyfan CiBC, ac unrhyw ofyniad yn y dyfodol ar gyfer recriwtio staff ychwanegol.

Rheoli'r broses a gweithdrefnau Cwynion presennol i gydymffurfio â gofynion yr Awdurdod Ymddygiad Ariannol (AYA).

O dan gyfarwyddyd Rheolwr y Gronfa (RhC), bod yn gyfrifol am gydlynu'r gweithgareddau gweinyddol a chasgliadau o ddydd i ddydd o fewn Tîm Ôl-ddyledion a Chasgliadau Ôl-Werthu CiBC. Sicrhau bod targedau mewnol a thargedau Adran Tai ac Adfywio Llywodraeth Cymru yn cael eu cwrdd.

Ymsefydlu’r gweithdrefnau newydd, a rheoli tîm o Swyddogion Casgliadau. Mae angen goruchwylio, hyfforddi a datblygu eich tîm ar gyfer y rôl er mwyn cyflawni DPA. I wneud hyn bydd yn ofynnol i ddeilydd y swydd dorri targedau i lawr, dirprwyo llwythi gwaith a monitro perfformiad a sicrhau bod y tîm yn casglu balansau sy'n weddill ar y cyflymder gofynnol, gan gyflawni hyn trwy fonitro galwadau ac ystadegau yn rhagweithiol.

Dylai’r ymgeisydd delfrydol ar gyfer y rôl hon, fod yn Arweinydd Tîm profiadol, Rheolwr neu hyfforddwr perfformiad sydd â hanes profedig o weithio mewn amgylchedd tebyg sy'n symud yn gyflym, ac mae profiad casglu a gwybodaeth am systemau casglu yn hanfodol.

Mae'r cyfnod buddsoddi ar gyfer y gronfa Cymorth i Brynu - Cymru wedi'i ymestyn i 2032, gyda'r posibilrwydd o estyniad pellach, wrth i'r cynllun symud i'w 3ydd cam.

Prif ddyletswyddau a chyfrifoldebau

  • Datblygu dealltwriaeth a gwybodaeth lawn o'r gofynion cydymffurfio, polisïau'r cwmni a gweithdrefnau adrannol sy'n ymwneud â'ch rôl.
  • Ymgymryd â gwaith monitro ar bortffolio cleientiaid yn unol â chyfarwyddyd Rheolwr y Gronfa. Gall hyn gynnwys mynd ar drywydd debydau uniongyrchol wedi'u canslo ac ôl-ddyledion, anfon datganiadau, anfon llythyrau allan yn hysbysu newidiadau i'r debydau uniongyrchol.
  • Darparu arweiniad technegol a gwybodaeth lle bo angen ar gyfer aelodau tîm CiBC. Mae’n cynnwys rhoi hyfforddiant ar unrhyw senarios technegol cysylltiedig i holl aelodau'r tîm.
  • Cynorthwyo gyda chreu a gweithredu llifoedd gwaith, prosesau a gweithdrefnau cadarn sydd hefyd yn cydymffurfio'n llawn â rheolau a chanllawiau'r AYA ar gyfer y llyfr benthyciadau a reoleiddir gan y DdCC.
  • Os bydd rheolau'r AYA yn cael eu torri, hysbyswch Uwch Reolwyr cyn gynted ag sy'n ymarferol a gweithio gyda nhw i adfer y toriad cyn gynted â phosibl a lle bo hynny'n briodol, unrhyw ddatgeliadau angenrheidiol i'r AYA.
  • Ceisio a datblygu cyfleoedd i newid arferion gwaith cyfredol.
  • Rheoli a chymell Swyddogion Casgliadau a Chysylltiadau Cwsmer CiBC yn rhagweithiol, gan ysgogi gwelliant parhaus. Nodi gofynion hyfforddi a datblygu a gweithredu fel hyfforddwr i sicrhau arfer gorau.
  • Rheoli perfformiad a chymhwysedd unigolion a thimau yn weithredol gan gynnwys cynnal sesiynau un i un, adborth ar berfformiad, cynnal adolygiadau perfformiad, rheoli absenoldeb, gwiriadau cymheiriaid a rheoli gofynion adnoddau.
  • Gweithredu fel pwynt uwch-gyfeirio ar gyfer eich tîm. Dylech feddu ar y gallu i ymdrin ag ystod o wahanol sefyllfaoedd ac ymateb yn unol â hynny gyda diplomyddiaeth tact ac empathi i osgoi gwrthdaro a allai fod yn llawn tensiwn mewn modd cadarnhaol a digynnwrf.
  • Nodi cwsmeriaid sy'n agored i niwed a delio â nhw yn unol â'r polisi Bregusrwydd a Thrin Cwsmeriaid yn Deg.
  • Sicrhau eich bod yn gyfarwydd â'r wybodaeth ddiweddaraf am yr holl ofynion rheoliadol a sicrhau bod y tîm yn cydymffurfio â'r canllawiau gweithredu.
  • Sicrhau cydymffurfiad â rheoliadau diwydrwydd dyladwy a gwrth-wyngalchu arian ac awgrymu hyfforddiant yn ôl yr angen.
  • Sicrhau bod GDPR trwyadl a safonau diogelwch gwybodaeth yn cael eu cynnal gan y tîm bob amser.
  • Sicrhau bod unrhyw adroddiadau gweithredol neu fonitro perfformiad y gofynnir amdanynt yn cael eu cyflwyno mewn pryd a bod gwybodaeth gywir yn cael ei chyfleu i gwsmeriaid mewnol ac allanol.
  • Sicrhau bod Centrac a Result yn cael eu diweddaru i ganiatáu cofnodi gwybodaeth berthnasol i Gwsmeriaid yn y cynllun Cymorth i Brynu - Cymru.
  • Sicrhau bod y meysydd gwybodaeth gofynnol yn cael eu cynnal a'u cwblhau, gan ddefnyddio adroddiadau unigol yn rhagweithiol, er mwyn sicrhau bod yr holl feysydd gorfodol wedi'u diweddaru.
  • Ysgwyddo cyfrifoldeb gweithredol dyddiol llinell gyntaf dros ddirprwyo a rheoli llwythi gwaith y tîm yn rhagweithiol i sicrhau bod gofynion Cytundeb Lefel Gwasanaeth (CLG) yn cael eu bodloni, gan gynnwys eich llwyth achosion eich hunan a bod yn atebol yn gyffredinol am berfformiad ac allbwn yr adran.
  • Cadw at yr holl amseroedd ymateb DPA / CLG wrth brosesu dogfennaeth, fel y nodwyd ac y cytunwyd â Llywodraeth Cymru ac fel y'i cynhwysir yn y cytundeb Rheoli’r Gronfa.
  • Dirprwyo ar ran Rheolwr y Tîm Ôl-Werthu yn eu habsenoldeb, trwy uwch sgilio dyletswyddau Ôl-werthu Rheoli Tîm (RhT).
  • Unrhyw dasg arall a ddiffinnir gan reolwr y gronfa i ddiwallu anghenion gweithredol (bydd y swydd hon yn golygu y bydd angen gweithio y tu allan i oriau o bryd i'w gilydd).

 

Gwybodaeth, sgiliau, galluoedd a phrofiad

Hanfodol

 

  • Gwybodaeth am adferiadau a chasgliadau.
  • Profiad o reoli llinell.
  • Profiad o reoli perfformiad, hyfforddi / 1i1, disgyblu.
  • Profiad o weithio mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid lle mae profiad y cwsmer yn cael ei drin fel blaenoriaeth.
  • Profiad o ofynion AYA a CCA o brofiad rheoleiddio o ganlyniad i weithio mewn busnes gwasanaethau ariannol rheoledig. Yn gallu bodloni'r gofynion priodol i fodloni meini prawf personau a gymeradwywyd gan y AYA.
  • Agwedd gyfrifol
  • Profiad o ymdrin â chwynion difrifol ac yn meddu ar ddealltwriaeth o bolisïau cwyno sylfaenol cwsmeriaid.
  • Y gallu i gadw at weithdrefnau gweinyddol llym mewn perthynas â darparu CLGau gofynnol.
  • Cyfathrebwr effeithiol sy'n cynnal ymagwedd broffesiynol bob amser
  • Hunan-ysgogol, yn gallu mentro ac ysgogi eraill mewn amgylchedd sy'n cael ei yrru gan dargedau.
  • Yn gallu gweithio'n annibynnol ac fel rhan o dîm.
  • Hyderus yn eich sgiliau a'ch gallu i wneud penderfyniadau eich hun.
  • Y gallu i flaenoriaethu a threfnu gwaith o dan bwysau.
  • Wedi'i addysgu i safon dda o addysg gyffredinol - GSCE, NVQ lefel 2/3 neu safon gyfatebol
  • Yn brofiadol mewn cadw at brosesau Casglu gan gynnwys ‘Trin Cwsmeriaid yn Deg’ a Bregusrwydd Cwsmer

 

Dymunol

 

  • Profiad o weithio gyda meddalwedd casgliadau ôl-ddyledion Target RESULT / neu debyg
  • Profiad morgais ail wystl.
  • Gwybodaeth / profiad o geisiadau Cofrestrfa tir Siaradwr Cymraeg.
  • Trwydded Yrru.

 

Gofynion eraill

  • Llythrennog mewn TG gan gynnwys defnyddio systemau Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Dynamics a Sharepoint, CRM, systemau Cyllid.

Ymgeisiwch

I ymgeisio am unrhyw swyddi gwag sydd gennym, ewch i Recriwtio.bancdatbygu.cymru