Mae e-bost wedi bod yn rhan o gyfathrebu busnes ers degawdau, ond mae'n dal i gael ei gamddeall yn aml. I rai sefydliadau, mae'n dod yn fater o gyfaint - anfon mwy o e-byst a gobeithio am ganlyniadau gwell. I eraill, mae'n cael ei weld fel rhywbeth hen ffasiwn, wedi'i gysgodi gan sianeli digidol newydd.
Mewn gwirionedd, mae marchnata e-bost yn gweithio orau pan gaiff ei drin fel ffordd ystyriol a phwrpasol o gyfathrebu â phobl sydd wedi dewis yn weithredol i glywed gennych. Os caiff ei wneud yn dda, mae'n helpu i feithrin ymddiriedaeth, cryfhau perthnasoedd, a chefnogi twf cynaliadwy.
Mae'r canllaw hwn yn edrych yn ymarferol ar sut i wneud i farchnata e-bost weithio'n wirioneddol i'ch busnes. Byddwn yn archwilio beth yw marchnata e-bost (a beth nad yw), pam ei fod yn dal yn bwysig, arferion gorau marchnata e-bost, a sut i fesur llwyddiant mewn ffyrdd sy'n ystyrlon yn hytrach na chamarweiniol.
Beth yw marchnata e-bost?
Marchnata e-bost yw'r defnydd o e-bost i gyfathrebu'n uniongyrchol â phobl sydd wedi cofrestru i glywed gan eich busnes. Mae'n ffordd o rannu gwybodaeth, meithrin perthnasoedd, ac annog gweithredu dros amser, yn hytrach na chanolbwyntio ar gyfathrebiadau untro neu hyrwyddiadau cyson.
Yn ei hanfod, mae marchnata e-bost yn cynnwys anfon negeseuon perthnasol at gynulleidfa ddiffiniedig gyda phwrpas clir. Gallai'r pwrpas hwnnw fod i hysbysu, cefnogi, tawelu meddwl, neu ysgogi cam nesaf. Yn wahanol i lawer o sianeli marchnata eraill, mae e-bost yn seiliedig ar ganiatâd , felly mae ymddiriedaeth yn holl bwysig. Mae negeseuon e-bost sy'n ddisgwyliedig, yn ddefnyddiol, ac wedi'u hamseru'n dda yn helpu i feithrin perthnasoedd â chwsmeriaid posibl a chwsmeriaid presennol, tra gall negeseuon amherthnasol neu ormodol arwain yn gyflym at ddatgysylltiad.
Pam mae marchnata e-bost yn dal i fod yn bwysig i fusnesau
Gyda chymaint o sianeli digidol yn cystadlu am sylw, mae'n rhesymol cwestiynu a oes gan farchnata e-bost rôl ystyrlon i'w chwarae o hyd. Yr ateb byr yw ydy - ond nid am y rhesymau y mae'n cael ei hyrwyddo'n aml.
Mae e-bost yn gweithio'n wahanol i lawer o sianeli. Mae'n seiliedig ar ganiatâd ac mae’n uniongyrchol. Pan fydd rhywun yn rhoi eu cyfeiriad e-bost i chi, maen nhw'n caniatáu i chi fynd i mewn i ofod mwy personol. Mae hynny'n creu cyfle i feithrin cyfarwyddyd ac ymddiriedaeth yn raddol, cyn belled â'ch bod chi'n mynd ati'n feddylgar.
Dyma rai o brif fanteision marchnata e-bost:
Mae'n rhoi cysylltiad uniongyrchol i chi â'ch cynulleidfa
Nid yw e-bost yn cael ei lunio gan algorithmau yn yr un ffordd â chyfryngau cymdeithasol na hysbysebu chwilio. Anfonir negeseuon yn uniongyrchol at bobl sydd wedi dewis eu derbyn, gan roi ffordd glir a rheoledig i chi rannu gwybodaeth a chadw mewn cysylltiad.
Mae'n cefnogi ymddiriedaeth ar draws taith y cwsmer
I lawer o bobl, mae ymddiriedaeth mewn brand yn datblygu'n raddol. Mae e-bost yn caniatáu i chi aros yn bresennol mewn ffordd fesuradwy a pharchus, gan rannu gwybodaeth ddefnyddiol, diweddariadau, neu sicrwydd ar wahanol adegau yn nhaith y cwsmer.
Pan fyddwch chi'n ei ddefnyddio'n gyson, mae e-bost yn helpu pobl i ddeall beth rydych chi'n ei wneud, beth i'w ddisgwyl, a sut i ymgysylltu â chi. Mae hyn yn meithrin cyfarwyddyd a hyder, gan gefnogi perthnasoedd cryfach - o ddiddordeb cynnar hyd at ymgysylltiad dro ar ôl tro a theyrngarwch hirdymor. Yn y modd hwn, gall chwarae rhan allweddol ym mhrofiad ehangach y cwsmer a gall fod yn arbennig o werthfawr fel rhan o ddull ehangach o strategaethau cadw cwsmeriaid.
Mae'n gweithio ochr yn ochr â sianeli eraill
Gall marchnata e-bost wneud y mwyaf o effaith gweithgaredd sy'n dechrau ar sianeli eraill. Fe'i defnyddir yn aml i ddilyn i fyny, darparu eglurder, neu barhau â sgyrsiau sy'n dechrau mewn mannau eraill.
Er enghraifft, gallech ddefnyddio e-bost i ddilyn i fyny ar ôl digwyddiad gyda phwyntiau allweddol a chamau nesaf, neu i rannu gwybodaeth bellach ar ôl i rywun wneud ymholiad neu lawrlwytho canllaw. Mae hyn yn helpu i atgyfnerthu gwybodaeth allweddol ac yn rhoi rhywbeth i bobl gyfeirio'n ôl ato yn ddiweddarach.
Mae'n effeithiol yn ystod bob cam o dwf
Mae e-bost yn gweithio cystal i sefydliadau newydd ag y mae i rai mwy sefydledig. Ei hyblygrwydd yw'r hyn sy'n gwneud marchnata e-bost ar gyfer busnesau bach yn effeithiol, gan ganiatáu i sefydliadau gyflwyno mwy o strwythur wrth i'w hanghenion esblygu. Gallwch ddechrau gyda negeseuon syml, amserol ac adeiladu o'r fan honno. Mae'r egwyddorion sylfaenol yn aros yr un fath: perthnasedd, eglurder, a pharch at y darllenydd.
Mae'n gwobrwyo ansawdd, nid gweithgaredd yn unig
Mae marchnata e-bost yn gweithio orau pan mae'n fwriadol. Mae e-byst ystyriol yn tueddu i gael mwy o effaith na chyfathrebu mynych, heb ffocws. Mae hynny'n gwneud e-bost yn arbennig o werthfawr i gwmnïau sydd eisiau canlyniadau heb ddibynnu ar allbwn cyson na chyllidebau mawr.
Arferion gorau marchnata e-bost
Mae strategaeth marchnata e-bost effeithiol yn ymwneud llai â chyfaint na thactegau clyfar a mwy ag eglurder pwrpas, deall eich cynulleidfa, a chyfathrebu mewn ffordd sy'n teimlo'n ddefnyddiol yn hytrach nag yn ymwthiol.
Gyda hynny mewn golwg, dyma rai arferion gorau marchnata e-bost i'w hystyried, p'un a ydych chi newydd ddechrau neu'n edrych i fireinio'ch dull.
Dechreuwch gyda phwrpas, nid amlder
Un o'r camgymeriadau marchnata e-bost mwyaf cyffredin yw dechrau gyda “pa mor aml ddylem ni anfon?” yn lle “pam rydyn ni'n anfon hyn o gwbl?”
Cyn creu templedi neu amserlenni, byddwch yn glir ynglŷn â rôl pob e-bost i'ch sefydliad. Er enghraifft:
- A yw yn bennaf yn ymwneud â chadw cwsmeriaid yn wybodus?
- A yw'n cefnogi sgyrsiau parhaus gyda chwsmeriaid?
- A yw'n annog defnydd dro ar ôl tro o wasanaeth neu gynnyrch?
- A yw'n rhannu mewnwelediad, arweiniad, neu sicrwydd?
Mae pob pwrpas yn arwain at wahanol fathau o negeseuon e-bost a gwahanol fesurau o lwyddiant. Ni ddylid barnu diweddariad misol sydd wedi'i gynllunio i gynnal ymwybyddiaeth yn ôl trosiadau ar unwaith. Ar y llaw arall, efallai y bydd angen galwad i weithredu llawer cliriach ar e-bost ymgyrch sy'n sensitif i amser.
Mae bod yn glir o ran bwriad yn ei gwneud hi'n haws i benderfynu beth sy'n werth ei anfon ac yn eich helpu i ddewis y math cywir o e-bost ar gyfer pob sefyllfa.
Dewiswch y math cywir o e-bost at y diben
Unwaith y byddwch chi'n glir ynglŷn â'r bwriad, y cam nesaf yw dewis y math cywir o e-bost. Nid yw pob e-bost yn cyflawni'r un rôl, ac mae eu trin fel pe baent yn aml yn arwain at ganlyniadau siomedig.
Mae'r strategaethau marchnata e-bost mwyaf effeithiol yn defnyddio cymysgedd bach o fathau o e-byst wedi'u diffinio'n glir, fel:
E-byst adeiladu perthynas
Mae'r rhain yn helpu pobl i ddod i adnabod eich sefydliad ac ymddiried ynddo. Gallent gynnwys diweddariadau, mewnwelediadau, canllawiau, neu straeon sy'n wirioneddol ddefnyddiol i'r darllenydd. Maent fel arfer yn llai hyrwyddo ac yn canolbwyntio mwy ar ddarparu gwerth.
E-byst gwasanaeth neu weithredol
Mae e-byst cadarnhau, atgoffa, diweddariadau, neu hysbysiadau pwysig yn dod o dan y categori hwn. Er eu bod yn ymarferol, maent yn dal i lunio sut mae pobl yn teimlo am eich sefydliad ac ni ddylent fod yn ôl-ystyriaeth.
E-byst dan arweiniad ymgyrchoedd neu gamau gweithredu
Mae gan y rhain nod penodol, fel annog cofrestru, ceisiadau, neu fynychu digwyddiadau.
Negeseuon e-bost awtomataidd neu wedi'u sbarduno
Anfonir y rhain mewn ymateb i weithred, fel cofrestru ar gyfer rhestr neu lenwi ffurflen. Pan gânt eu gwneud yn dda, maent yn amserol ac yn ddefnyddiol. Os cânt eu gor-ddefnyddio, fe allant ddechrau teimlo'n ailadroddus neu'n rhy generig.
Mae dewis y math cywir o e-bost ar gyfer y sefyllfa yn helpu i osgoi gorfodi pob neges i ‘fowld’ gwerthu, sy'n aml yn tanseilio ymddiriedaeth.
Creu negeseuon e-bost y mae pobl eisiau eu hagor a'u darllen
Ni all unrhyw faint o offer nac awtomeiddio wneud iawn am negeseuon e-bost nad ydynt yn teimlo'n berthnasol nac yn ddefnyddiol i'r darllenydd. Mae gwneud hyn yn iawn yn dibynnu ar ychydig o bethau allweddol:
Llinellau pwnc sy'n gosod disgwyliadau gonest
Mae llinell bwnc dda yn dweud wrth bobl beth fyddan nhw'n ei gael os ydyn nhw'n agor yr e-bost. Nid oes angen triciau na brys artiffisial. Fel arfer, mae bod yn glir, yn benodol, ac yn ganolbwyntiedig yn gweithio'n well na llinellau amwys neu rhy hyrwyddol.
Cynnwys sy'n denu sylw
Ar ôl ei agor, dylai'r e-bost ateb cwestiwn syml yn gyflym: “Pam mae hyn yn bwysig i mi?”
Mae hynny'n golygu arwain gyda'r wybodaeth fwyaf perthnasol, gan ddefnyddio iaith glir, ac osgoi cyflwyniadau hir neu wybodaeth gefndirol ddiangen.
Strwythur clir
Mae paragraffau byr, is-benawdau ystyrlon, a bylchau clir yn gwneud negeseuon e-bost yn haws i'w sganio. Mae llawer o bobl yn darllen negeseuon e-bost ar eu ffonau, yn aml mewn pyliau byr.
Un prif weithred
Os ydych chi eisiau i'r darllenydd wneud rhywbeth, byddwch yn glir ynglŷn â beth ydyw. Gall galwadau gweithredu lluosog sy'n cystadlu â'i gilydd wanhau'r effaith ac arwain at ddiffyg gweithredu.
Canolbwyntiwch ar ganiatâd, ymddiriedaeth, y gallu i gyflawni, a hygyrchedd
Y tu ôl i bob rhaglen e-bost effeithiol mae set o sylfeini sydd, er eu bod yn aml yn cael eu hanwybyddu, yn cael effaith uniongyrchol ar sut mae eich e-byst yn cael eu derbyn:
Caniatâd
Dylai pobl ddeall beth maen nhw'n cofrestru amdano a pham maen nhw'n clywed gennych chi. Mae hynny'n golygu bod yn glir ar adeg cofrestru ynglŷn â'r hyn y byddwch chi'n ei anfon a pha mor aml, yn hytrach na dibynnu ar ddisgrifiadau amwys neu eang.
Pan fydd pobl yn derbyn negeseuon e-bost maen nhw'n eu hadnabod ac yn eu disgwyl, maen nhw'n fwy tebygol o'u hagor ac ymgysylltu â nhw. Os ydyn nhw'n teimlo eu bod yn cael eu synnu, wedi'u camarwain, neu'n ansicr sut y daethant ar eich rhestr, maen nhw'n fwy tebygol o anwybyddu, dad-danysgrifio, neu farcio negeseuon e-bost fel sbam.
Cyflawnadwyedd
Os nad yw negeseuon e-bost yn cyrraedd y mewnflwch, does dim byd arall yn bwysig. Mae darparwyr e-bost yn edrych ar sut mae pobl yn rhyngweithio â'ch negeseuon i benderfynu a ddylid eu danfon i'r mewnflwch, y tab hyrwyddiadau, neu sbam.
Mae anfon ar gyfradd gyson a rhagweladwy yn helpu i adeiladu hanes cyson. Mae cadw eich rhestr yn lân trwy gael gwared ar gyfeiriadau anactif neu annilys yn lleihau'r risg o gael ei nodi fel sbam. Mae osgoi llinellau pwnc neu gynnwys camarweiniol yn helpu i atal cwynion a dad-danysgrifiadau.
Gyda'i gilydd, mae'r signalau hyn yn llunio enw da eich anfonwr, sy'n effeithio'n uniongyrchol ar a yw eich negeseuon e-bost yn cael eu danfon a'u gweld.
Ymddiriedaeth
Mae negeseuon e-bost yn glanio mewn gofod personol, yn aml ochr yn ochr â negeseuon gan gydweithwyr, ffrindiau a gwasanaethau y mae pobl yn eu defnyddio'n rheolaidd. Gall y ffordd rydych chi'n ysgrifennu siapio a yw'ch neges yn teimlo'n berthnasol neu'n hawdd ei hanwybyddu.
Canolbwyntiwch ar eglurder a phwrpas. Dewch at y pwynt yn gyflym a gwnewch yn amlwg pam mae'r cynnwys yn bwysig. Mae negeseuon e-bost sy'n teimlo'n rhy seiliedig ar werthiannau, yn generig, neu'n rhy ffurfiol yn tueddu i ymddangos fel rhai amhersonol.
Dros amser, mae tôn gyson a meddylgar yn helpu i feithrin cyfarwyddyd ac ymddiriedaeth, sy'n cynyddu'r tebygolrwydd y bydd pobl yn parhau i agor ac ymgysylltu â'ch negeseuon e-bost.
Hygyrchedd
Dylai negeseuon e-bost fod yn hawdd eu darllen a'u deall i gynifer o bobl â phosibl, waeth sut maen nhw'n eu cyrchu. Mae hyn yn cynnwys defnyddio iaith glir, ysgrifennu testun cyswllt ystyrlon, strwythuro cynnwys yn rhesymegol, a sicrhau bod digon o gyferbyniad rhwng y testun a'r cefndir.
Mae llawer o bobl yn sganio negeseuon e-bost yn gyflym neu'n eu darllen ar ddyfeisiau symudol, felly mae strwythur ac eglurder da o fudd i bawb, nid dim ond y rhai sydd ag anghenion hygyrchedd penodol.
Pan fydd e-byst yn haws i'w darllen a'u llywio, mae pobl yn fwy tebygol o ymgysylltu â'r cynnwys a chymryd camau gweithredu .
Mesurwch yr hyn sy'n bwysig
Mae'n hawdd i’ch sylw gael ei hoelio gan fetrigau sy'n edrych yn drawiadol ond mewn gwirionedd dydi rhain ddim yn dweud llawer wrthych chi.
Gall cyfraddau agor, er enghraifft, fod yn ddefnyddiol fel dangosydd eang, ond nid ydynt bob amser yn ddibynadwy ac nid ydynt yn dangos effaith ar eu pen eu hunain. Maent yn seiliedig yn bennaf ar olrhain delweddau, felly gellir eu chwyddo neu eu methu yn dibynnu ar y system e-bost a ddefnyddir. Yn aml, mae cliciau, ymatebion, neu gamau dilynol yn darparu mewnwelediad mwy ystyrlon, yn dibynnu ar eich pwrpas.
Yn hytrach nac olrhain popeth, penderfynwch ymlaen llaw:
- Sut olwg sydd ar lwyddiant ar gyfer y math hwn o e-bost?
- Pa ymddygiad neu ganlyniad yr ydym yn ceisio'i gefnogi?
Chwiliwch am batrymau dros amser yn hytrach na chanlyniadau untro. A yw rhai pynciau'n perfformio'n well yn gyson? A yw rhai negeseuon e-bost yn ysgogi cwestiynau neu sgyrsiau, hyd yn oed os nad ydynt yn ysgogi gweithredu ar unwaith?
Mae’r dull gweithredu dysgu-arwain hwn yn ganolog i farchnata e-bost ac yn helpu i wella ansawdd heb gynyddu'r cyfaint.
Defnyddiwch awtomeiddio ac ail-ymgysylltu yn feddylgar
Gall awtomeiddio fod yn ddefnyddiol, ond nid yw'n ofyniad ar gyfer marchnata e-bost effeithiol.
Gall negeseuon e-bost awtomataidd syml, fel negeseuon croeso neu nodyn atgoffa amserol, wella'r profiad pan fyddant yn wirioneddol ddefnyddiol ac wedi'u hysgrifennu'n dda. Fodd bynnag, gall teithiau awtomeiddio mwy cymhleth ddod yn anodd eu rheoli ac mae'n hawdd eu gadael heb eu hadolygu'n rheolaidd.
Yn yr un modd, gall negeseuon e-bost ail-ymgysylltu fod yn werthfawr, ond dim ond pan fyddant yn parchu dewis y darllenydd. Weithiau'r canlyniad mwyaf defnyddiol yw cadarnhau nad yw rhywun eisiau clywed gennych mwyach.
Dechreuwch gyda phwrpas clir, a dim ond cyflwyno awtomeiddio lle mae'n cefnogi eich nodau.
Gwella eich strategaeth marchnata e-bost dros amser, nid dros nos
Anaml y bydd marchnata e-bost yn trawsnewid canlyniadau ar unwaith. Daw ei werth gwirioneddol o gysondeb a gwelliant graddol.
Mae newidiadau cynyddrannol, fel mireinio llinellau pwnc neu wneud cynnwys yn haws i'w sganio, yn aml yn cael mwy o effaith na’u hailgynllunio llawn. Gall rhoi sylw i adborth cwsmer, cwestiynau a dad-danysgrifiadau cwsmeriaid gynnig mewnwelediad defnyddiol ochr yn ochr â data perfformiad.
Cofiwch fod pob e-bost yn cyfrannu at sut mae pobl yn gweld eich sefydliad. Mae trin e-bost fel ‑sianel perthynas hirdymor, yn hytrach na thacteg tymor byr, yn helpu i'w gadw'n effeithiol ac yn gynaliadwy.
Am fwy o ganllawiau ar farchnata, strategaeth ddigidol, a thyfu eich busnes, archwiliwch ein Hwb Dysgu. Neu os ydych chi'n chwilio am gyllid busnes i ddechrau busnes o’r newydd, cryfhau neu dyfu, ewch i'n tudalen gartref i ddysgu mwy am sut y gallwn ni helpu, neu cysylltwch â ni.
